合旅〔2010〕126号

各县区旅游局，各旅游企业、旅游景区（点）：
　　现将市文明办等“关于在全市开展‘树城市文明新风、迎中国500强盛会’主题实践活动的通知”转发给你们，请各单位认真组织学习，并结合旅游行业特点和本单位实际，深入开展“树城市文明新风、迎中国500强盛会”主题实践活动。

二〇一〇年八月二十三日

关于在全市开展“树城市文明新风、迎中国500强盛会”主题实践活动的通知
（合文明办〔2010〕46号）

各县区，市直各单位：
　　2010年中国企业500强发布会暨大企业高峰会将于9月3日至6日在合肥市隆重举行。为进一步提升合肥对外形象，展示合肥文明风采，结合全市公共文明建设，和“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动，现就在全市广泛开展“树城市文明新风、迎中国500强盛会”主题实践活动，通知如下：
　　一、指导思想
　　以科学发展观为指导，以“树城市文明新风、迎中国500强盛会”活动为载体，围绕文明礼仪宣传教育、社会志愿服务、窗口行业微笑服务、城乡环境和公共秩序整治等活动，通过全方位、大规模、多层次、有影响力的系列宣传教育活动，动员和激励社会各界和全市人民踊跃参与“树城市文明新风、迎中国500强盛会”主题实践活动，以开明开放的胸襟、文明热情的服务、崭新昂扬的精神风貌当好东道主，积极向海内外500强大企业嘉宾全面展示合肥市乃至安徽省丰厚的历史文化底蕴、优越的投资环境、强劲的发展势头和美好的发展前景，为成功举办中国500强盛会，进一步推进安徽加速崛起，提升合肥对外影响力，营造良好的舆论氛围和社会环境。
　　二、活动内容
　　根据2010年中国企业500强发布暨大企业高峰会的总体安排，充分发挥全市各级、各部门、各单位的各自优势，充分调动广大市民群众的参与热情，努力构建全方位、立体化的社会宣传教育格局，通过广泛开展“树城市文明新风、迎中国500强盛会”活动，在全社会形成人人关注中国企业500强发布暨大企业高峰会、处处展现文明氛围、个个献身崛起大业的良好风尚。
　　1、广泛开展“践行文明礼仪、迎中国500强盛会”活动。为促进合肥经济发展和社会进步，向海内外宾客展示合肥城市的文明程度和市民的综合素质，确保中国企业500强发布暨大企业高峰会顺利举办，由各区和市建委、市重点局、市教育局、市国资委、市文行办、团市委、市行管局、市交通局、市旅游局等部门组织开展文明礼仪宣传教育培训。依托市民文明学校、社区活动中心、宣传栏等阵地，利用报刊、广播电视、互联网等多种媒体，运用礼仪课堂、知识竞赛、礼仪风采展示、公益广告、文明短信等多种形式，普遍对辖区居民、单位干部职工、大中小学生、建筑民工、公交车与出租车司机、窗口单位服务人员、展会讲解员等进行一次主题教育，宣传普及文明礼仪知识，重点加强中国企业500强发布会暨高峰会的概况、文明礼仪、公民道德规范、普通话、城市交通法规、各地风俗、安徽省情、合肥市情等方面知识的教育培训，宣传“树城市文明新风、迎中国500强盛会”活动主题，宣传迎中国500强盛会对促进合肥社会经济和文化发展的的积极作用。引导广大市民群众一起来参与，了解盛会，人人讲文明、懂礼仪、守秩序，文明友好，热情迎客，大力营造全市文明和谐、欢乐喜庆的良好氛围。
　　2、深入开展“推进微笑服务、迎中国500强盛会”活动。在移动、电信、铁路、交通、交警、邮政、商务、卫生、金融、税务、工商、旅游、宾馆、电力、市政公用等窗口行业全面深入推进“微笑服务”活动，普遍开展微笑服务“五颗心、五个一”活动（即在服务态度上要做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”；在服务行为上要做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、、一杯开水相敬、一声走好相送”）和“六比六看”优质服务竞赛（即比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力），全面提升窗口行业文明服务水平。各窗口单位结合各自实际，精心设计载体，广泛开展宣传教育，营造浓厚的“微笑服务”氛围；努力改善硬件设施，对服务环境进行整治完善，使服务条件完备实用，不断优化“微笑服务”环境，着力规范窗口职工的着装、仪容和言行举止，培养窗口职工良好的工作形象，大力推行“微笑服务”行为。市文行办要加大监督指导力度，加强明察暗访，集中宣传一批窗口行业文明服务先进典型，在窗口行业形成“讲文明礼仪、做文明使者、树行业新风”的浓厚氛围，以最优质的服务，迎中国500强盛会。
　　3、组织开展“展志愿者风采、迎中国500强盛会”活动。在全市大力弘扬志愿服务精神，从解决群众最关心的突出问题入手，围绕倡导文明礼仪、整治公共秩序、提高服务质量、改善城市环境、关爱空巢老人、开展人际互助等重点任务，广泛开展形式多样的“合肥市志愿者在行动”系列活动。通过“志愿者服务日”、“自愿者自行车宣传队”等多种形式的载体，普及志愿服务理念，弘扬志愿服务精神，扩大志愿服务宣传，让2010中国企业500强发布暨大企业高峰会宣传进学校、进社区、进乡镇、进企业，提高志愿服务的知晓率、支持率和满意率，引导广大市民以更加开放的胸襟、更加良好的形象、更加热情的服务，喜迎2010中国企业500强发布暨大企业高峰会的召开。由团市委牵头组织开展“展风采、我参与、我奉献”活动，通过招募志愿者，深入各工作组，全方位、零距离走进500强企业家和中国企业500强发布暨大企业高峰会，通过广大志愿者热情周到的微笑服务，主动积极的宣传安徽推介合肥，为中国企业500强发布暨大企业高峰会增光添彩。
　　4、积极开展“推进文明交通、迎中国500强盛会”活动。在全市继续深入开展“规范交通秩序，推进文明交通”集中整治活动，努力提高公民文明交通素质，解决影响道路畅通的突出问题，倡导文明出行。坚持专业队伍与群众参与相结合，通过宣传劝导、严治重管，综合治理机动车、非机动车、行人交通违法行为，提高道路通行能力和交通管理水平，实现人畅其行、物畅其流，提升城市形象和文明程度，展示合肥新形象、新风貌、新秩序。全市公安交警、城管执法、交通运管等所有执法力量都要全员上路，在全市重要路口、重要路段，大市场、大商场、大超市、大酒店以及商业步行街、车站、广场、公园等公共场所，对不文明交通行为依法严管，地毯式普查主干道及重要场所停车线施化、各类车辆规范停放情况，形成严格劝导、严格管理、严格处罚的高压态势。继续广泛开展文明交通宣传劝导活动，各城区、各开发区要组织发动党政机关党团员、文明单位职工、大中小学生和各类志愿者组成劝导队，统一佩戴“文明交通劝导员”袖章，在全市85处重要交通路口以及公交站点、车站、广场等人群密集区域，宣传文明交通，劝阻、纠正交通违规行为。市公安交警部门要在重要路口增加交通协管员力量，在主要交通路口增设文明交通公益宣传。市交通运管部门和市公交集团要严格管好出租车、客运车和公交车，做到严守交规、文明礼让、文明待客、文明行车。各区、各部门、各单位都要守土有责，管好自家人和自家车，为迎中国500强盛会共同营造文明有序的交通环境。
　　5、全面开展“美化城市环境、迎中国500强盛会”活动。结合全市开展的城市公共文明指数测评工作，进一步加强城市公共文明建设，着力提高城市公共环境、公共秩序、公共设施、公共道德等方面公共文明水平，大力净化社会文化环境，全力打造靓丽的城市环境，不断提高市民文明素质和城市文明程度。由市城管局、市建委、市规划局、市林业和园林局、市环保局等部门负责，以整脏乱、治污染、增绿色、美街景为重点，开展城乡环境整治行动，广泛开展爱国卫生运动，重点治理主次干道、公共场所、城市出入口、居民小区等部位的环境卫生，加强清扫保洁，规范市容管理，清理卫生死角，修缮维护公共基础设施，全面净化绿化美化亮化城市环境，以最美的市容市貌迎中国500强盛会。同时，市公安局、市文广新局等部门要以文化娱乐、公园广场、商业街区、车站、旅游景点等公共场所为重点，对社会治安、公共秩序等方面进行专项整治，全面净化社会环境。市商务部门要在全市商场（市场）超市深入开展创建购物放心店活动，整治购物环境，倡导文明购物，提供温馨服务，营造整洁文明的购物环境。市旅游部门要在全市旅游风景点、星级宾馆和旅行社行业广泛开展提升公民旅游文明素质行动，努力创造一个人人讲文明、讲礼仪的文明旅游环境。
　　6、认真开展“树城市文明新风、迎中国500强盛会”活动。采取多种形式，加强社会化公益广告宣传，大力营造浓厚的宣传氛围。由市城管局负责，在机场、车站、城市主要出入口、大型公共场所的户外大型广告牌，挂设2010中国企业500强发布暨大企业高峰会宣传广告；在机场路、金寨路（高架）、徽州大道、翡翠路、长江路、芜湖路、安徽国际会展中心广场附近路段及繁华大道等城市主干道沿线，利用灯杆旗、门前横幅、巨型灯箱广告和城市道路两侧沿线隔离桩灯箱宣传500强盛会。市委宣传部、市交通局、市公安局、市建委、市旅游局、市文行办、市公交集团等相关部门要负责落实全市出租车流动标语、公交车站广告牌、出租车站广告牌、广场大屏幕、公交移动电视、各宾馆和各窗口单位电子显示屏等做好500强盛会宣传；由市行管局负责，在主要接待酒店设置空飘、会旗、宣传画、主题口号等广为宣传500强盛会；四个城区、三大开发区、滨湖新区、政务文化新区，要在辖区内主干道上利用灯杆旗、高架广告牌、广场大屏幕、楼体巨幅广告做好500强盛会宣传口号、会旗、宣传画等宣传，通过“办好中国500强盛会、喜迎海内外大企业嘉宾”等标语宣传，将500强盛会的社会氛围营造得更加隆重热烈；由市文明办商请市移动、市电信、市联通三家公司向全市手机用户发送“树城市文明新风、迎中国500强盛会”温馨提示短信；由市委外宣办牵头，认真开展城市形象宣传，修编制作2010年“大跨越”城市形象宣传片和15秒广告片，供会前、会中使用，同时要利用广场大屏幕、公交移动电视、场馆和宾馆显示屏等播放城市形象宣传片和15秒广告片。
　　三、活动要求
　　1、加强领导、抓好协调。“树城市文明新风、迎中国500强盛会”活动是当前在全市范围内广泛开展的一项重要活动，各级、各部门、各单位要站在全市全局的高度，认真组织好“树城市文明新风、迎中国500强盛会”活动，务必当作当前一件大事，迅速行动，积极作为，切实抓紧抓实抓好。市有关部门加强对活动的组织和协调，各部门、各单位要密切配合，制订详细的工作方案，主要领导要亲自过问，分管领导要靠前指挥，要在抓好全市统一活动的基础上，结合各自实际，创造性地开展好本地区、本部门、本单位的特色活动。
　　2、精心组织、强化责任。各级、各部门、各单位要按照活动的总体部署，紧密联系实际，以提升文明素养和文明程度为核心，抓住当前文明礼仪、公共秩序、社会服务、软硬环境等方面存在的突出问题，找准切入点，着力解决文明礼仪、公共服务、旅游出行、环境整治等方面的问题，在务求实效上下功夫，力戒形式主义，不做表面文章。市有关部门加强对活动的督查指导，及时检查总结，确保“树城市文明新风、迎中国500强盛会”活动抓出成效。
　　3、广泛发动、营造氛围。各级、各部门、各单位要充分利用宣传栏、电子屏幕、报刊、网络等渠道和各种宣传载体，创新方法，通过群喜闻乐见的形式，使活动在社会迅速掀起热潮。全市各级宣传部门要加大对此次活动的宣传力度，各新闻单位要通过新闻报道、专版专题、广告宣传等多种形式，大力宣传“树城市文明新风、迎中国500强盛会”活动中涌现出的先进典型和先进经验，使本次活动的宣传全面及时、重点突出、亮点集中，切实做到声势大、氛围浓、效果好。
　　“树城市文明新风、迎中国500强盛会”活动联系人：祖兵，电话3537551；刘学刚，电话3538750。

合肥市精神文明建设指导委员会办公室     
2010中国企业500强发布暨中国大企业高峰会
合肥市承办委员会办公室                  
2010年8月12日