合肥市电子政务工作用户体验调查问卷
尊敬的市民朋友: 您好!为了解您在网上办事平台(即本市政府门户网站“在线办事”平台或本市政务服务中心网站“在线办事”平台)办理业务的体验,我们委托合肥工业大学开展用户体验迪奥哈,并真诚地邀请您花一点时间填写问卷,您的答卷将有助于我们持续改进政府网站办事服务质量。 本问卷采用匿名方式,不会泄露您的任何隐私信息,请您支持。十分感谢!
A1您对网上办事平台服务事项引导的感觉如何?
流畅
比较流畅
一般
不太流畅
不流畅
A2您对平台提供的在线实时问答、政务公众账号、电话热线、移动客户端、在线帮助中心等服务方式的丰富程度感觉如何?
丰富
比较丰富
一般
不太丰富
不丰富
A3您对网上办事平台服务事项搜索功能快捷程度感觉如何?
快捷
比较快捷
一般
不太快捷
不快捷
A4您对网上办事平台(PC端、移动端)注册或登录服务的便捷程度感觉如何?
便捷
比较便捷
一般
不太便捷
不便捷
A5您对网上办事平台服务事项申报办理简便程度感觉如何?
简便
比较简便
一般
不太简便
不简便
A6 您对网上办事服务平台服务交互的友好程度感觉如何?
友好
比较友好
一般
不太友好
不友好
B1通过本次在网上办事平台办事,您对网上办事平台工作效率评价如何?
效率很高
效率比较高
一般
效率低
效率很低
B2通过本次网上办事平台办事,您对网上办事平台办事过程透明性如何?
非常透明
比较透明
不好说
不是太透明
很不透明
B3通过本次在网上办事平台办事,您对网上办事平台的响应能力(在线咨询)感觉如何?
及时
比较及时
一般
不太及时
不及时
B4通过本次在网上办事平台办事,您对网上办事平台办事工作方式、方法评价如何?
方式方法新颖,与时俱进
变化有一点,办事方便一些
不好说
没什么变化
方式方法老套,跟不上时代发展
C1您本次在网上办事平台办事过程中心情愉悦程度如何?
愉悦
比较愉悦
一般
不太愉悦
不愉悦
C2您会非常乐意向周围的人推荐到网上办事平台办事吗?
愿意
比较愿意
不好说
不太愿意
不愿意
C3如果下次有需要,您会乐意再来网上办事平台办事吗?
乐意
比较乐意
一般
不太乐意
很不乐意
D1您对网上办事平台服务质量总体满意程度如何?
满意
比较满意
基本满意
不太满意
不满意
D2您对网上办事平台服务质量的体验与预期相比如何?
高于预期
略高于预期
基本相当
低于预期略
低于预期
D3您心中理想的网上办事平台服务质量与现实情况相比如何?
好于现实情况
略好于现实情况
基本相当
略低于现实情况
低于现实情况
E1本次上网操作之前(或在上网办事之前),您对网上办事平台整体预期程度如何?
非常高
比较高
一般
不太高
没什么预期
E2本次上网操作之前(或在上网办事之前),您对网上办事平台友好性的预期如何?
非常高
比较高
一般
不太高
没有什么预期
E3本次上网操作之前(或在上网办事之前),您对网上办事平台办事顺利圆满预期如何?
非常高
比较高
一般
不太高
没有什么预期
F1您认为网上办事平台服务还需要在哪些方面加以完善或改进(可多选)【多选题】
办事服务公开
办事结果公开
办理环节(手续)简化
办理要件(申请材料)简化
电子证照互认
服务搜索/查询
在线问答
服务推送
在线评价
在线评价信息透明
咨询服务响应时间
网站门户前段无缝整合
其他________________
G1您的性别?
G2您的年龄段:
18-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁以上
G3您的受教育程度?
小学及以下
初中
高(职)中
大专
本科
研究生
G4您现在从事的职业
国有企业管理人员
私营企业管理人员
外资企业管理人员
个体工商户
国有企业一般员工
私营企业一般员工
外资企业一般员工
公共部门雇员(公务员、事业单位员工)
自由职业者
其他
G5从您开始上网至今有几年?
半年
半年至一年
一年至二年
二年至三年
三年以上